Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista priamej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu priamej podpory, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie efektívnej a profesionálnej podpory zákazníkom a interným používateľom. Táto pozícia vyžaduje schopnosť riešiť technické problémy, komunikovať jasne a efektívne a zabezpečiť spokojnosť klientov prostredníctvom rýchlej a presnej pomoci. Špecialista priamej podpory bude pracovať na prvej línii kontaktu, kde bude analyzovať požiadavky, diagnostikovať problémy a poskytovať riešenia, ktoré zodpovedajú potrebám zákazníkov. Okrem technických zručností je dôležitá aj schopnosť pracovať pod tlakom, flexibilita a ochota učiť sa nové technológie a procesy. Kandidát by mal byť tímový hráč, ktorý dokáže spolupracovať s rôznymi oddeleniami a prispievať k zlepšovaniu služieb a procesov v rámci organizácie. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov, ktorí majú záujem o technickú podporu a zákaznícky servis a chcú rozvíjať svoje schopnosti v dynamickom pracovnom prostredí. Práca zahŕňa aj dokumentovanie riešení a poskytovanie spätnej väzby na zlepšenie produktov a služieb. Ak máte skúsenosti s priamou podporou a chcete byť súčasťou progresívneho tímu, radi vás privítame medzi nami.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie priamej technickej podpory zákazníkom a interným používateľom
- Diagnostika a riešenie technických problémov
- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu
- Dokumentovanie riešení a aktualizácia databázy znalostí
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení komplexných problémov
- Školenie používateľov a poskytovanie návodov na používanie produktov
- Monitorovanie a eskalácia problémov podľa potreby
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Aktualizácia a udržiavanie technických zručností
- Prispievanie k zlepšovaniu procesov a služieb
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou technický smer
- Skúsenosti s priamou technickou podporou alebo zákazníckym servisom
- Znalosť operačných systémov a bežných softvérových aplikácií
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Flexibilita a spoľahlivosť
- Základné znalosti sieťových technológií sú výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako riešite náročné alebo neštandardné technické problémy?
- Ako zvládate komunikáciu s nespokojným zákazníkom?
- Aké nástroje používate na dokumentovanie riešení?
- Ako sa udržiavate v obraze s novými technológiami?
- Popíšte situáciu, keď ste museli pracovať pod tlakom a ako ste to zvládli.
